Garantiebeleid
Garantiebeleid
Laatst bijgewerkt: 22 april 2026
1. Onze belofte
Wij geloven dat digitale zichtbaarheid meetbaar is. Daarom geven wij een heldere garantie op alle pakketten: meetbare verbetering in je Zichtbaarheidsscore binnen 90 dagen (of 10 weken bij Tier 1), of je krijgt één maand terug. Bij Tier 1 is dat het volledige eenmalige bedrag, bij Tier 2 en Tier 3 (maandelijks) is dat de laatste maandelijkse fee, en bij jaarlijkse afname is dat 1/10 van het vooraf betaalde jaarbedrag.
2. Wat wij wel en niet garanderen
Onze garantie dekt meetbare verbetering in je Zichtbaarheidsscore volgens de methodologie hieronder. Wij garanderen niet een specifieke omzetstijging, aantal reserveringen of posities in Google-resultaten — die factoren worden mede bepaald door omstandigheden buiten onze invloedssfeer, zoals kwaliteit van je product, seizoen, concurrentie en algoritme-updates.
3. Hoe we de Zichtbaarheidsscore meten
Wij meten je zichtbaarheid op een schaal van 0 tot 100, gebaseerd op zeven dimensies met elk een eigen wegingsfactor: categorie-optimalisatie (22%), reviews (22%), profiel compleetheid (18%), review-responspercentage (12%), review-versheid (10%), foto's (8%) en attributen & openingstijden (8%). Bij start van de overeenkomst nemen we een nul-meting af. Deze score wordt schriftelijk vastgelegd en binnen 7 dagen na aanvang met de Klant gedeeld.
4. Wanneer geldt "meetbare verbetering"
Per pakket geldt een minimale verbetering op de Zichtbaarheidsscore: Tier 1 minimaal +10 punten binnen 10 weken, Tier 2 minimaal +15 punten binnen 90 dagen, Tier 3 minimaal +20 punten binnen 90 dagen. Deze drempels gelden voor zowel maandelijkse als jaarlijkse afname en zijn haalbaar bij normale samenwerking.
5. Wat je terugkrijgt
Bij Tier 1 krijg je het volledige eenmalige bedrag van €499 terug. Bij Tier 2 en Tier 3 maandelijks krijg je de laatste maandelijkse fee terug (respectievelijk €249 of €799). Bij Tier 2 en Tier 3 jaarlijks krijg je 1/10 van het vooraf betaalde jaarbedrag terug — voor Tier 2 jaarlijks is dat €249, voor Tier 3 jaarlijks is dat €799. In geen enkel geval worden setup-fees of eerdere maandbetalingen vergoed, en in alle gevallen behoud je de tot dan toe gerealiseerde verbeteringen aan je profiel.
6. Voorwaarden aan jouw kant
Om aanspraak te maken op de garantie moet je gedurende de hele periode voldoen aan vier voorwaarden: (1) je hebt ons tijdig als Manager toegevoegd aan je Google Business Profile en die toegang niet ingetrokken; (2) je hebt binnen 5 werkdagen gereageerd op goedkeuringsverzoeken, contentverzoeken en inhoudelijke feedback; (3) je hebt geen wijzigingen aan het profiel doorgevoerd die onze werkzaamheden tegenwerken zonder overleg; en (4) je hebt redelijk meegewerkt aan de review-request strategie. Als aan één of meer voorwaarden niet is voldaan, kan de garantie geheel of gedeeltelijk vervallen. Wij onderbouwen dit schriftelijk voordat we een claim afwijzen.
7. Hoe je een claim indient
Stuur binnen 14 dagen na afloop van de 90-dagen (of 10-weken) periode een e-mail naar hallo@boterhamstudio.nl met onderwerp "Garantieclaim — [Jouw restaurantnaam]". Vermeld je contactgegevens en beschrijf kort waarom je meent aanspraak te maken op de garantie.
8. Wat er vervolgens gebeurt
Binnen 10 werkdagen sturen wij een schriftelijke reactie met de eindmeting van je Zichtbaarheidsscore, de verbetering ten opzichte van de nul-meting, onze beoordeling van de samenwerkingsvoorwaarden, en ons besluit met onderbouwing. Bij goedkeuring storten wij het overeengekomen bedrag binnen 14 dagen terug op de rekening waarmee je hebt betaald.
9. Gevolgen van een garantieclaim
Wordt de garantie uitbetaald bij Tier 1, dan is de overeenkomst sowieso afgelopen na 10 weken. Wordt de garantie uitbetaald bij een maandelijks pakket, dan eindigt de overeenkomst per die datum en verwijderen wij onze toegang tot je Google Business Profile. Bij jaarlijkse afname geldt hetzelfde: de overeenkomst eindigt per uitbetalingsdatum en de Klant ontvangt geen terugbetaling van de resterende vooraf betaalde maanden — de uitgekeerde maandwaarde is het volledige garantiebedrag. Wordt de garantie bij Tier 2 of Tier 3 niet toegekend (omdat je de drempel wél hebt gehaald), dan loopt de overeenkomst gewoon door tot einde looptijd of opzegging.
10. Waarom wij dit doen
De garantie is geen marketinginstrument — het is onze manier om te laten zien dat wij vertrouwen hebben in onze werkwijze. Sinds oprichting werken wij met deze voorwaarden, en wij beoordelen elke claim eerlijk binnen de afgesproken termijn. Heb je vooraf vragen? Mail gerust naar info@boterhamstudio.nl.